0341 9481 481 / 081 233 480 480 / 27BDA351

Prosedur Garansi

Berikut adalah daftar pertanyaan dan jawaban sehubungan dengan prosedur garansi

Apakah mesin yang saya beli bergaransi?

Ya, mesin yang Anda beli bergaransi resmi dari kami. Pada dasarnya garansi diberikan pada setiap mesin yang Anda beli sebagai bentuk layanan purna jual dan jaminan kualitas mesin kami.

Garansinya mencakup apa saja?

Garansi mencakup tiga hal, yaitu garansi servis, garansi pengelasan dan garansi spare part mekanik. Garansi servis dan garansi pengelasan berlaku untuk semua jenis mesin. Sedangkan garansi spare part mekanik hanya berlaku untuk mesin dengan berat lebih dari 50 kg.

Berapa lama masa garansinya?

Garansi servis berlaku selama satu tahun sejak pembelian mesin Anda. Garansi pengelasan berlaku selama lima tahun. Dan garansi spare part mekanik berlaku selama tiga bulan.

Spare part atau suku cadang apa saja yang digaransi?

Spare part yang digaransi meliputi pompa, motor penggerak listrik, kompor gas, selang, regulator, dan kontrol suhu otomatis. Jika dalam masa garansi (tiga bulan) terjadi kerusakan pada spare part tersebut yang disebabkan oleh kesalahan pembuatan maka kami memberikan garansi replace. Spare part akan kami ganti dengan yang baru.

Kerusakan mesin akibat kesalahan handling selama proses pengiriman apakah digaransi?

Tidak. Mesin yang rusak akibat kesalahan handling selama proses pengiriman tidak di-cover dengan bentuk garansi apapun. Namun demikian kami memberikan jaminan sepenuhnya bahwa mesin Anda aman dan tidak rusak selama proses pengiriman.

Jika ada kerusakan mesin, bagaimana prosedur penanganan garansinya?

Selama belum ada setahun umur pembelian mesin Anda, kami berikan garansi biaya servis gratis. Servis mesin dengan berat di bawah 50 kg kami layani di workshop kami di Malang. Sedangkan servis mesin dengan berat di atas 50 kg kami layani di lokasi dimana mesin berada.

Saya berada di luar kota Malang, apakah mesin harus saya kirim ke Malang jika perlu diservis?

Ya, jika mesin Anda bisa dikirim melalui jasa pengiriman. Dimana biaya pengiriman sepenuhnya menjadi tanggungan Anda. Jika tidak memungkinkan untuk dikirim maka petunjuk servis akan kami pandu via telepon. Dan apabila kedua cara ini tidak memungkinkan maka kami akan kirim teknisi untuk melakukan servis mesin di tempat Anda. Dimana biaya akomodasi yang dikeluarkan menjadi tanggungan Anda sepenuhnya.

Biaya akomodasi itu meliputi apa saja?

Biaya akomodasi meliputi biaya transportasi pulang pergi, penginapan dan konsumsi selama berada di lokasi. Besarnya biaya akan dikonfirmasikan sebelum keberangkatan teknisi dan mohon dibayarkan sebelum keberangkatan teknisi. Jika ada kelebihan maka akan dikembalikan.

Garansi servis apakah sudah termasuk penggantian suku cadang?

Belum, garansi servis belum termasuk penggantian suku cadang. Garansi servis hanya berupa gratis biaya perbaikan mesin sampai bisa digunakan kembali dan tidak termasuk penggantian suku cadang.